Потрошач, како то понижавајуће звучи!

[rade]

Малопре слушам једну маркетерку, прича о испитивању задовољства потрошача. Прича, иначе, врло занимљиво и било би је лепо слушати, само да није те речи "потрошач" која ми реже ухо, па ево да питам и овде присутне: како то вама звучи, кад вас називају "потрошач"?

Образложење: У робним кућама "Београд", док су још постојале, мало-мало одјекивао је разглас: "Обавештење за цењене потрошаче…", "Молимо потрошаче…". Одувек ме је то нервирало јер сам се осећао понижено: уместо да будем муштерија, купац, посетилац, шта било, али нешто, што макар имплицира равноправан однос са свемоћном трговином, сведен сам на једну једину карактеристику - потрошњу. У електротехници потрошач је глупа направа, обично отпорник, коме је једина функција да троши (расипа) електричну енергију и претвара је у топлоту, чак не у користан рад. Знам ја да сам за трговину интересантан само ако трошим, али не могу схватим да они не могу да схвате да не смеју то да ми кажу у лице.

Искористио сам прилику да симпатичној маркетерки кажем шта мислим, кад је већ тема била задовољство корисника. Мора да ме је сврстала у маторе досадњаковиће. Дакле, цењени потрошачи, смета ли вама тај назив?

Додатак: Здравствене установе посећују само пацијенти, не корисници услуга, не грађани. И то ми смета - како уђете у дом здравља претворили сте се у пацијента. Пацијенти су и жене које су отишле да се породе, што је нормалан физиолошки процес, i неко, ко је отишао да се посаветује с доктором како да остави дуван. итд. , дакле лица које ништа не боли, не пате ни од чега и не треба да се лече.  И то ми смета. Испада да је у праву један доктор који је, кад му је пацијент рекао да је здрав, одговорио: "Сачекај да ти урадимо све претраге."

[Бруни]

Мени смета та лекарска "претрага", да будем искрена. Ја то знам као "испитивања" или "анализе".

Не, не смета ми да ме зову потрошач, јер то је оно што радим у радњама (и не само у радњама, јер данас трошимо паре и на интернету, и на услуге почев од струје и воде, до интернета и телефона и којекаквих осигурања и одржавања): трошим своје паре. Ја се не бих толико бринула о томе како ће ме звати, колико да моја права као неког ко троши своје паре, да та права не буду прекршена и да не купујем мачку у џаку, а кад нешто не испадне као што су ми рекли у реклами, да ми врате моје паре без проблема, што није увек случај.

[Father Jape]

Ma mogao si lako biti konzument, ovo je još dobro. 

Nego, je l’ ja umišljam ili postoji i reč konsomator? Mislim, nema je kod Klajna i Šipke…

[Vukvuk]

Pa, tržišni učesnici su proizvođači i potrošači — producers i consumers. U ekonomiji se teorija ponude zove production theory, a teorija tražnje — consumer theory. Meni nije uvredljivo…

[rade]

Једна је ствар када се говори  од односима на тржишту ан женерал, а друга када се нека  компанија обраћа директно мени. Тада (по мени)  треба да бира речи, јер моје паре могу да однесем другом, а онда џаба што сам ја потрошач некоме, кад нисам тој компанији.

[Бруни]

Али, шта конкретно тебе у тој речи вређа? Извини, али ја не разумем.

[Зоран Ђорђевић]

Мени више смета кад ми кажу да сам конзумент ТВ програма. Оно потрошач баш и не.
Него, кад си поменуо ово:

Искористио сам прилику да симпатичној маркетерки кажем шта мислим, кад је већ тема била задовољство корисника.

сетио сам се да је у серији стандарда ИСО 9000 једна од дефиниција појма "квалитет" управо та: квалитет = задовољство купца.

[Шоми]

Ни ја не видим шта је спорно у речи потрошач. Данас се често говори о потрошачком друштву, можда ти је у односу на то ова реч понижавајућа?

Мени више смета кад ми кажу да сам конзумент ТВ програма.

Ко је смислио тај накарадан израз и ко то користи уопште?

[Vukvuk]

Rade ko pravi razmaženi potrošač, (a) neće da ga zovu potrošačem.

[Тузор]

У објективираном друштву реч "потрошач" звучи сасвим нормално. Многима чак годи када им се обраћају са цењени потрошачи. Нисам чуо, додуше, да се неко обраћа једном "конзументу", вероватно из других разлога, а не само из страха од граматичке некоректности.

Смета ми све што жели да ме слије у безличну гомилу, и да ме уврсти у свет објеката. У том смислу, није много боље ни бити муштерија, односно купац. Од какве је то важности за одређење човека? Хоће ли (најчешће краткотрајан) купопродајни однос допринети међусобном разумевању "продавца" и "купца", утицати у смислу да оно што је заиста вредно у њима као личностима буде још боље? Сврха сваког међуљудског односа треба да буде управо богаћење личности и ширење духа.

Бити потрошач, е - то је као да сте рекли: бити вирус, бити бактерија, бити паразит.

[Duja]

Pa jedno je kad govorimo o potrošačima u trećem licu, a drugo je kad mi se neko obraća kao potrošaču. Zvuči dehumanizujuće. Meni ne smeta naročito, ali razumem i Radeta.

I ja imam svoju anegdotu tog tipa: u biznisu, resursi su sve ono što koristite da napravite proizvod. U softverskom biznisu, to su uglavnom ljudi, tj. programeri. E sad, izvesna američka firma za koju smo radili je malo preterala s upotrebom, pa su nam tražili pet resursa i posle pitali kad stižu naši resursi, a među njima i ja. Odlepio sam. Posle smo i mi prihvatili to kao štos u firmi, možda bi i nas tako neko besno pogledao da nas čuje.

[Бруни]

Eto, Duja posto resurs!

Ma, ha stvarno ne razumem kakvo bogaćenje duha očekujete od obične kupovine? Ja sam kupac, potrošač, mušterija, kako god hoćeš, i ja sam uvek u pravu. Prodavac je tu da zadovolji moje želje, kako bi dobio moje pare. U jednom nomalnom odnosu, prodavac je uslužan, poznaje robu koju prodaje, savetuje potrošača prema njegovim potrebama, i na kraju mu prodaje proizvod. Potrošač, srećan, daje pare i ide kući sa onim što je kupio, da u zdravlju i veselju koristi. I tu se priča završava. Kako ja, ili prodavac, možemo da obogatimo duh u jednom takvom odnosu? A i zašto bi? Krajnji cilj prodavca jeste da ima što više takvih kratkoročnih odnosa i da zaradi što više para. Krajnji cilj kupca jeste da postigne neku robu ili uslugu što boljeg kvaliteta za fer cenu. Ako hoću da obogaćujem duh, ići ću u pozorište, bioskop, biblioteku, posvetiću se upoznavanju interesantnih ljudi. Bogaćenje duha svakako neću tražiti u kupoprodajnoj transakciji.

A što se tiče "trpanja u grupu", pa sve što se imenuje zajedničkom imenicom jeste grupa. Đak, radnik, poslodavac, bibliotekar, lekar, pekar, apotekar, žena, muškarac, deca, demokrate, homoseksualci, nacionalisti, jezičari… Ništa manje ili više impersonalno od potrošač.

[расејан]

Ни ја не видим шта је спорно у речи потрошач. Данас се често говори о потрошачком друштву, можда ти је у односу на то ова реч понижавајућа?

Данас? Потрошачко друштво смо постали још крајем шездесетих, што смо и остали (са извесним паузама). Али понижење јесте имплицирано избором речи - потрошач је нешто што ће да утроши нашу робу и да дође да купи другу. Он је, онако, нешто мање од особе, а нешто више од грејалице (која је такође потрошач, струје).

С друге стране, муштерија је особа која дође кад јој нешто треба, и са којом ваља успоставити однос, ако буде задовољан можда ће хтети да пазари још нешто.

Обратити пажњу на то ко се све обраћа купцима као потрошачима. Некако ми је у реду кад то чине произвођачи клоалет папира или мастила, то и јесте материјал. Али никад не бих купио намештај или уређај ако ми се обрате као потрошачу (а видео сам и ово). Ако они сами сматрају да је њихов производ потрошна роба, фала лепо, не дам паре.

Мени више смета кад ми кажу да сам конзумент ТВ програма.

Ко је смислио тај накарадан израз и ко то користи уопште?

Вероватно у истој кујни где веле да се и брак конзумира.

[Бруни]

Вероватно у истој кујни где веле да се и брак конзумира.

Šta sad ovom fali? U španskom ta reč ima sasvim određeno značenje. Moga blama kad sam jednom umesto consumir, upotrebila reč consumar. Bila sam zabava celog drušva celo veče…

Али понижење јесте имплицирано избором речи - потрошач је нешто што ће да утроши нашу робу и да дође да купи другу.

I dalje ne vidim šta je uvredljivo u tome. Da, ja idem u radnju da utrošim njihovu robu. A onda da kupim opet. Šta ima loše u tome?

Он је, онако, нешто мање од особе, а нешто више од грејалице (која је такође потрошач, струје).

Ovo je već isključivo lično i vrlo proizvoljno tumačenje jedne reči. Što bi potrošač bio jednak grejalici? Zato što i jedan i drugi troše? Pa ne troši grejalica pare, ja ih trošim. To bi bilo isto kao kad bismo rekli da me vređa da mi kažu da spavam, jer zaboga i psi spavaju. Doduše, ja na krevetu a psi na patosu (mada, moja gospođa Buba više spava na krevetu nego na podu, al ajd), ali nema veze, vređa me da mi kaže neko da spavam, hoću da mi kažu da snevam, kako bih se razlikovala od psa.

[Vukvuk]

Али никад не бих купио намештај или уређај ако ми се обрате као потрошачу (а видео сам и ово). Ако они сами сматрају да је њихов производ потрошна роба, фала лепо, не дам паре.

Pa kako hoćeš da te zovu, investitor?

Ja stvarno, ko ni Bruni, ne osećam nikakvu uvredljivu konotaciju u potrošač, a siguran sam da to ne osećaju ni prodavci…